A Newegg, uma marca de eletrônicos exclusivamente online, desenvolveu uma ferramenta de IA generativa chamada SummaryAI, que resume os comentários dos clientes sobre um determinado produto em uma única frase. Além disso, a empresa também utiliza a IA para destacar os “prós” e “contras” de cada item, com base nas avaliações dos clientes. Essas informações são exibidas no topo da seção de comentários e também logo abaixo da imagem do produto, rotuladas como “Review Bytes”.

De acordo com Andrew Choi, Diretor de marca e experiência do site da Newegg, essa ferramenta pode ser muito útil para os clientes que desejam uma análise rápida antes de realizar uma compra. Isso mostra a importância que a empresa dá às avaliações dos clientes, uma vez que 20% dos compradores do site leem as reviews e gastam 40% a mais do que aqueles que não as leem.

No entanto, a Newegg não é a única a investir na IA generativa. Outras marcas estão utilizando essa tecnologia para otimizar suas páginas de detalhes de produtos, seja para aumentar as conversões ou criar conteúdo mais rápido. Ainda há muitos experimentos sendo realizados nessa área, mas é evidente que a IA é um tema quente no varejo.

A pesquisa realizada pela Digital Commerce 360 com 135 executivos de varejo em 2022, revelou que, 26% dos entrevistados planejavam aumentar os investimentos em inteligência artificial até o ano passado. Além disso, 11% acreditam que esses investimentos serão fundamentais para melhorar as conversões online, enquanto outros 44% o consideram importante nos negócios.

O interesse pela IA generativa só aumentou após o lançamento do ChatGPT pela OpenAI em novembro de 2022. A famosa ferramenta utiliza a IA generativa e processamento de linguagem natural para responder perguntas e criar conteúdo. Com isso, os varejistas têm explorado o potencial da ferramenta para ajudar os varejistas na otimização das suas páginas de detalhes de produtos, por exemplo.

Uma das principais vantagens da IA generativa é sua capacidade de lidar com grandes catálogos de produtos. Muitas vezes, as páginas de detalhes não são totalmente otimizadas devido a diversos fatores, como milhares de SKUs, venda em diferentes plataformas e idiomas. Nesse sentido, a IA pode identificar oportunidades e sugerir formas de otimizar as páginas, tornando-as mais eficazes na conversão de clientes.

Nesse sentido, a IA generativa promete trazer muitos benefícios para o mercado de e-commerce, desde a melhoria da experiência do cliente até o aumento das vendas. No entanto, é necessário um cuidado ao utilizá-la, a fim de garantir seu uso eficaz e responsável. Com o avanço da tecnologia, a IA generativa tem ganhado espaço no varejo online, transformando a maneira que os produtos são apresentados e vendidos aos consumidores.

Fonte: E-Commerce Brasil

O fim do ano chegou e as demandas no segmento logístico aumentam significativamente devido a época de Natal. Confira as soluções que irão impulsionar o seu negócio no Natal e o ano todo! 

Os consumidores que aderem à ideia de realizar as compras online crescem cada vez mais e optam pela facilidade, praticidade e segurança na jornada de compra.  

Consequentemente, as vendas através dos e-commerces varejistas e outros canais digitais aumentam, tornando fundamental o planejamento de logística mais intensificado, garantindo a experiência e fidelizando o cliente.  

As vendas nesse período do ano são esperadas por todo o comércio, dos mais diferentes segmentos e com público variado. Com isso, surge a necessidade de otimizar os processos logísticos de maneira assertiva e funcional para lidar com o aumento do fluxo das vendas.  

O que leva o consumidor a efetuar a compra online? 

 A era digital facilita as buscas e ajuda o consumidor a encontrar as melhores opções que se enquadram em seu perfil sem sair de casa, seja através de apps, redes sociais ou sites de busca. Dessa maneira, a pesquisa detalhada com informações sobre a marca, atendimento e entrega, induzem na decisão de compra do usuário.  

Com a estimativa esperada de vendas, é possível otimizar os processos e implantar soluções que garantam a eficiência do e-commerce. Ao realizar a compra, o cliente assegura-se de que a entrega será realizada em tempo hábil para as comemorações, com isso, a estrutura logística deverá estar preparada com antecedência para atender as necessidades do consumidor e ser destaque dentre os concorrentes. 

Como gerenciar o volume de vendas em época de Natal com segurança e praticidade? 

A Senior possui soluções para atender a necessidade de qualquer segmento de mercado, otimizando o tempo e com total controle de gestão logística com segurança do pré ao pós-vendas.  

Atualmente, 40% das vendas dos e-commerces varejistas passam pelo WMS da Senior, que conta com a gestão de armazenagem completa, assegurando a eficiência e posicionamento dos produtos de forma estratégica no armazém. Na Black Friday deste ano, foram mais de 8 milhões pedidos movimentados nos sistemas. Com a possibilidade do acompanhamento da produtividade, contar com esta solução pode reduzir em 90% os erros operacionais da gestão de estoque.  

Outra solução complementar ao WMS para períodos de altas demandas, assim como a época de Natal, é o LMS, responsável pela gestão da mão de obra no armazém com total controle do trabalho dos operadores, possibilitando o acompanhamento do tempo na execução de tarefas até o planejamento de embarque, proporcionando identificar melhorias nas operações. 

 Não há como falar de logística sem mencionar a gestão de transporte, não é mesmo? É possível o planejamento das rotas nas entregas de Natal com agilidade, dentro do prazo e a tempo das comemorações através do TMS. Por meio da solução da Senior, por exemplo, mais de 15 mil veículos são monitorados por mês levando o produto com segurança do início do trajeto até o destino final. 

 Com o aumento das vendas em época de Natal, é importante garantir a entrega de pedidos de maneira eficiente, estabelecendo um vínculo de confiança entre o consumidor e o comerciante. Através do Tracking de Pedidos é possível o acompanhamento em tempo real todas as etapas para o cliente. De fácil acesso e possibilitando a integração com qualquer ERP, é possível gerar URL específica ou disponibilizar consulta apenas informando CPF, CNPJ ou código de rastreio, não sendo obrigatório realizar login.  

 Qual a importância de contar com a tecnologia neste processo?

As etapas do processo logístico exigem atenção redobrada nessa época de movimentações do varejo, afinal, o consumidor é conectado e adepto a praticidade. Disponibilizamos tecnologias que contribuem na agilidade, inovação e maximização de resultados para os negócios, além de uma equipe pronta para atendimento.

Para saber mais sobre essa solução, acesse o nosso site ou entre em contato conosco! Nós estamos a postos para ajudar!

Fonte: Senior Sistemas

A Senior assistiu às palestras e reuniu insights bem interessantes para quem busca novas informações sobre e-commerce. Trazemos a seguir um resumo do que teve de melhor.

Maurício Bastos, Gerente de E-commerce da Arezzo&Co, cliente da Senior, fez sua palestra sobre como a empresa usa as estratégias omnichannel.

“E se o digital pudesse reinventar o mundo físico e resultar em experiência, com foco no cliente?” – Maurício Bastos da @AREZZO_ #omni

— Senior (@sistemas_senior) July 26, 2016

Para Maurício, a essência do omnichannel faz o cliente sentir e saber que a Arezzo é uma só. Ele considera os canais online tão importantes a ponto de influenciarem em até 65% o processo de compra até 2020.

André Fatala, CTO da Luiza Labs, projeto do Magazine Luiza, falou sobre a digitalização do ponto físico, integrando o uso da internet das coisas no varejo e e-commerce. Em primeiro lugar, ele acredita que a TI não deve ser só uma área de recebimento e entrega de demandas, mas de desenvolvimento de tecnologia. Nesse processo, ele revelou o principal desafio do Magazine: transformar uma empresa tradicional com departamento digital em uma empresa digital com pontos físicos e calor humano.

23% das vendas da @magazineluiza, que também é cliente da Senior, vem do digital, e continua crescendo –@andrefatala #ForumEcommerce2016

— Senior (@sistemas_senior) July 26, 2016

Mauro Freitag, Diretor de Operações da Oppa, cliente da Senior, compareceu para falar sobre a automação de centros de logísticas no e-commerce. Ele afirma que a cadeia de logística envolve o inbound, as operações internas e o outbound. O inbound é fornecedor, transporte, qualidade e recebimento e o cross-docking é o segredo da entrega rápida através do software WMS.

Freitag da @oppadesign – WMS, ERP, plataforma e-commerce: você nunca será tão bom para o cliente se não tiver bons softwares dentro de casa.

— Senior (@sistemas_senior) July 26, 2016

Mariana Zao, Gerente de RH da OLX, e Sacha Juanuk, Gestor de Processos da Mormaii, participaram do painel sobre gestão de pessoas no e-commerce e falaram sobre os desafios de montar a melhor equipe.

Para Mariana, há 3 tipos de retenção de pessoas: dinheiro, conforto e aprendizado; a OLX aposta em compartilhar conhecimento. O conceito da empresa envolve testar rápido e errar rápido para aprender rápido, inclusive em RH.

“A melhor coisa que uma empresa pode dar ao colaborador, além do conhecimento, é a liberdade”. Sacha Juanuk, da @mormaiioficial

— Senior (@sistemas_senior) July 26, 2016

Juanuk reforça que para equilibrar flexibilidade e resultado, é essencial que os colaboradores compartilhem o propósito da empresa.

Laszlo Varga, CEO da Euroflorist, veio de longe para compartilhar suas experiências em 21 anos de e-commerce e o crescimento em diferentes regiões. Diferenças culturais são relevantes: ter gerentes de e-commerce específicos para cada país elevou imediatamente o ROI da empresa.

“Se você não está ouvindo seu consumidor, alguém está”. Laszlo Varga #ForumEcommerce2016

— Senior (@sistemas_senior) July 27, 2016

Varga aconselha: para melhorar a usabilidade, é preciso testar. “Assim que você entender que não pode prever o futuro, mais rápido terá resultados. ” Além disso, ouça, seja inovador, adapte. Mas o mais importante: seja RÁPIDO.

Neil Patel, co-fundador da Crazy Egg & Hello Bar, apresentou dicas de como alavancar as vendas do varejo online:

– Se você converte 1 cliente de 100, seu objetivo deve ser 2. Quando converter 2, deve ser sempre mais. ”

– Faça perguntas à sua lista de e-mails. “Pergunte, faça quizes – entenda seu público e ofereça produtos adequados. ” O engajamento através do quiz pode aumentar até 8,37% nas vendas do e-commerce

Primeiro insight: o dinheiro está nas pessoas que dizem não. “Consumidores que não compram imediatamente têm enorme potencial de voltar”.

— Senior (@sistemas_senior) July 27, 2016

– Usar a localização dos usuários é um importante fator de engajamento para gerar conversão.

– “É essencial saber que o que funciona para cada tipo de e-commerce pode não funcionar para outro. Sempre faça testes.”

– No varejo online, “foque em ofertas de longo prazo, não em receita de curto prazo.”

Juliana Perlingiere, Diretora de Planejamento Estratégico do enjoei :P, e Diego Kilian, Gerente de Vendas Multicanal da Raia Drogasil, palestraram sobre como encantar o cliente com modelos de serviços e atendimento para e-commerce. Juliana acredita que atendimento é o feedback vivo do produto que se entrega, e afirmou: o produto evoluiu para o serviço, que evoluiu para a experiência completa, da criação da marca à satisfação do cliente.

Juliana do @enjoei: se cada pessoa que comprou online em 2015 vendesse uma peça que não usa, esse mercado valeria R$3 bi #ForumEcommerce2016

— Senior (@sistemas_senior) July 27, 2016

Diego deu a dica: preocupe-se mais com operação. Operação boa é venda. E alertou: o cliente no e-commerce compra quando recebe a mercadoria.

Victor Bayata, Experienced Senior Executive da IKEA, fechou o Fórum E-commerce 2016 falando sobre como o mobile se adapta no omnichannel e qual a importância disso para o futuro do varejo. Ele defende que a tecnologia permite explorar novas experiências e conhecer o cliente e revelou a fórmula para o multichannel: conhecer o mercado e suas formas de compra e ter uma rede de distribuição.

Para Bayata, da @ikea, tudo gira em torno de experiências únicas, relevantes e integradas para o consumidor.#ForumEcommerce2016

— Senior (@sistemas_senior) July 27, 2016

E acrescentou: a experiência se torna melhor quando se conecta todos os canais, fortalece sua unicidade e oferece experiência de marca completa.

Fonte: Senior

“Nesta era em que temos uma quantidade sem precedentes de informação ao nosso alcance, o desafio não está mais em como trabalhar com os dados, mas sim em como trabalhar com eles de forma efetiva”, afirma.

Confira as tendências:

1. Experiência móvel

Segundo Rodrigues, a maioria das compras acontece por meio do celular e, também por esse motivo, as empresas estão investindo mais na experiência móvel do usuário. “A responsabilidade de desenvolver uma experiência para o mobile está cada vez mais fundamental”, observa o especialista, apontando a importância do desenvolvimento de sites responsivos.

2. Novas formas de vendas

Mais da metade dos e-commerces (60,71%) já utiliza plataformas de mídias sociais como ferramenta para implementar o relacionamento cliente-empresa, mas um movimento interessante é que elas estão se tornando canais diretos para novos negócios, sendo, inclusive, fonte de renda para alguns novos empreendedores. “Provavelmente a tendência é viabilizar melhora na descoberta para o produto e o ideal é que a pessoa nem saia da plataforma”, observa Rodrigues.

3. Híbrido de loja física e on-line

Apesar das lojas físicas estarem perdendo força, Rodrigues não acredita que elas deixarão de existir. “Talvez, no futuro, tenhamos um modelo híbrido, em que o usuário pede o produto on-line e marca para retirar na loja física”, comenta.

Em conversa com a Senior, Thoran Rodrigues explica que, para realmente tirar proveito do Big Data em seus negócios, as empresas precisam entender que a automação do trabalho está intimamente aliada à informação.

“Empresas modernas são movidas a informação: informação sobre seus clientes, sobre o mercado, sobre a concorrência, sobre seus processos internos”, diz. E o valor das coisas não está só no valor do produto, mas na natureza da informação inserida em determinado produto. “A matéria prima é a mesma, como um DNA, que compõe todas as coisas. A qualidade de conhecimento que você ganhou ao longo da vida muda seu conteúdo organizacional, muda sua constituição e o torna mais valioso”, compara o executivo, levando para nossas vidas, nossas escolhas e nossas carreiras o mesmo conceito de informação que defende em produtos.

“É a plasticidade do aprendizado que nos permite nos tornarmos diferentes um dos outros. Somos artesãos de informação e isso limita o que a gente consegue fazer. Afinal de contas, quanto mais informação coletamos, mais complexo é a tarefa de cruzar esses dados”, explica, alertando para os perigos da estatística mal elaborada. “Nosso cérebro é preparado para criar correlações. Ficamos buscando relações de causa e efeito o tempo todo. Porém, correlação não significa causalidade”, diz.

Estamos no meio de uma revolução informacional, é verdade. Entretanto, ainda estamos muito orientados ao ferramental. Precisamos olhar para a informação de forma diferente para entendermos que é o conteúdo informacionalinserido em cada produto que vai torna-lo valioso. Isso é Big Data.

INTERNET COMO ALIADA

De acordo com uma pesquisa realizada pela Big Data Corp, um misto de crise e muitas oportunidades fizeram com que o e-commerce no Brasil crescesse 21,52% nos últimos 12 meses (encerrados em fevereiro). Dos cerca de 450 mil sites de varejo on-line, o País agora conta com quase 550 mil. Ao mesmo tempo em que mais de 80 mil lojas fecharam as portas em 2015, de acordo com dados da Confederação Nacional do Comércio, novos e-commerces foram abertos – seja novo negócio ou complemento à loja física já existente. A internet, portanto, passa a ser forte aliada e um dos motivos é infraestrutura mais barata, que não apresenta tantos entraves iniciais para se estabelecer um negócio.

Isso também pode ser visto nos seguintes números da pesquisa: a maior fatia (92,64%) do mercado é composta por pequenos e-commerces (até 10 mil visitantes por mês). O número é seguido por lojas on-line de médio (até 500 mil visitantes por mês, com 6,61%) e grande portes (mais de 500 mil visitantes por mês, com 0,76%).

Fonte: Senior