Seja para trocar mensagens, compartilhar momentos no status ou manter relações à distância, o WhatsApp já se tornou uma ferramenta essencial para o dia a dia.  Hoje, dificilmente se encontra alguém que não tenha o aplicativo de mensagens instalado no smartphone para diferentes finalidades.  

 No Brasil, cerca de 85% da população tem o app no celular. Já no mundo, são mais de 2 bilhões de usuários espalhados por diferentes países.  Para além do uso pessoal, os números também demonstram um crescimento na utilização da ferramenta para relações profissionais e comerciais.  

Segundo matéria da Valor Investe, site de investimentos da Valor Econômico, 80% dos brasileiros estão utilizando o WhatsApp para se comunicar com marcas.  Se a sua empresa não está atenta às estatísticas e tendências, siga a leitura deste conteúdo e descubra como usar o WhatsApp a favor da sua marca e como tornar o aplicativo um forte aliado dos times comerciais.  

 Como entrar em contato com clientes?  

 Se até pouco tempo, a comunicação com clientes era um desafio, atualmente há uma série de oportunidades para estar em contato. Veja:   

1. E-mail marketing  
2. Campanhas vias CRM 
3. Videochamadas  
4. Eventos 
5. Webinars  

 E a cada ano, um novo item é adicionado a essa lista, como o WhatsApp, por exemplo.  

Através do aplicativo, as equipes de atendimento podem se fazer presentes em mais um canal de vendas e proporcionar um atendimento personalizado, imediato e ágil, fortalecendo o relacionamento com o cliente.  E ainda melhor, é possível também atender contatos via WhatsApp com dados integrados ao CRM | Sistema de Gestão de Relacionamento.  

WhatsApp e CRM: Uma dupla infalível para as relações comerciais 

Vendedor ou não, todo o profissional que está na ponta de uma negociação ou atendimento comercial sofre com um conflito: A descentralização de informações Vs. a comunicação.  Ter que consultar mais de uma fonte de dados, enquanto atende um cliente não é tarefa fácil. Mas não precisa ser desta forma!  

O CRM Senior X possui integração direta com o WhatsApp Web, para que os processos comerciais sejam ainda mais dinâmicos, ágeis e sem perda de informações. Ou seja, com ele, seu negócio agiliza o processo de vendas de forma prática e eficiente.  

Além disso, em uma só tela, as equipes comerciais conversam com clientes, podem enviar prospecções, agendar visitas ou reuniões e enviar o compromisso, assim como fechar novas oportunidades de negócio. 

Atendimento feito através do WhatsCRM, funcionalidade do CRM Senior X.  

Confira outros benefícios do CRM Senior X:  

• Conectado ao ERP: a equipe de vendas faz a gestão das oportunidades, pedidos e propostas com informações integradas ao ERP da Senior.  
• +200 indicadores: os times têm sempre à disposição dashboards com indicadores de metas, venda por usuários.  
• Geolocalização: integrado ao Google Maps, que geoposiciona os clientes, prospects e leads no mapa, com seus endereços.  
• Impulsiona vendas: encontre clientes que tenham fit com o seu negócio com o acesso aos CNPJs ativos na Receita Federal.  

Bônus! 

WhatsApp Business: O que é, os benefícios e como usar?  

 É fundamental que, ao usar a ferramenta para relacionamentos comerciais, a empresa esteja atenta às outras possibilidades também, como o WhatsApp Business.  Provavelmente, você já interagiu mais de uma vez com contatos que utilizam o WhatsApp Business e pode nem ter percebido.  

Sabe aquele agendamento de consulta médica, em que você entrou em contato via WhatsApp e teve um atendimento imediato? Pois é, ele pode ter sido feito através de recursos de automação da versão business.  

A diferença do WhatsApp normal para o business, é que a versão convencional, geralmente, é utilizada por pessoas físicas para interações cotidianas. Já a business foi desenvolvida para atender às necessidades de negócios e empresas, com diferentes recursos. Confira alguns deles:  

• Perfil corporativo: nome da empresa, horário de atendimento, site, informações de contato, endereço e etc., além de um selo de verificação, para que os usuários sintam confiança em enviar mensagens e de que estão interagindo, de fato, com a marca.  Para ter uma conta verificada e obter o selo, é necessário que a empresa siga uma série de requisitos, que confirmam a legitimidade do uso do aplicativo pela marca.  No perfil, também é possível fazer anúncios fixos de produtos ou serviços ou disponibilizar links para pesquisas de satisfação.  
•  Automação: além da possibilidade de um perfil, a aplicação oferece ferramentas para automatizar e responder mensagens de forma imediata. As possibilidades de mensagens vão desde o boas-vindas até respostas para palavras-chaves e perguntas frequentes ou comunicados em massa, para listas de vários contatos. A ferramenta também qualifica as interações, entendendo qual a necessidade do usuário e direcionando às pessoas responsáveis, já com todos os dados necessários para um suporte assertivo e um bom atendimento ao cliente. 
• Dados: outra funcionalidade da versão business, são os dados e estatísticas. É possível gerar relatórios para acompanhar o número de mensagens enviadas, entregues, visualizadas e o desempenho das comunicações, para ter técnicas de vendas cada vez melhores e que contribuam com o funil de vendas.  

 A versão do WhatsApp Business está disponível para Android e iOS. Para fazer o download, siga o passo a passo:  

1.  Acesse a loja de aplicativos do aparelho corporativo e procure por WhatsApp Business; 
2. Faça o registro com o número de telefone do negócio;  
3. Configure o perfil com informações do negócio, como nome, localização, horário de atendimento e outras;  
4. Pronto! Lembre-se de incluir essa forma de contato no seu site, campanhas de marketing e outros. 
5. Aproveite os demais recursos disponíveis e avalie as taxas de uso.   

 Viu? O WhatsApp pode ser um forte aliado da marca e das equipes de atendimento da sua empresa, ainda mais quando integrado aos dados do CRM Senior X.  

Para saber mais sobre essa solução, acesse o nosso site ou entre em contato conosco! Nós estamos a postos para ajudar!

Fonte: Senior Sistemas

Nas últimas décadas a tecnologia evoluiu de forma impressionante, os padrões de consumo mudaram e o comportamento do consumidor também se transformou radicalmente. As constantes mudanças impactaram diversos setores, entre eles, claro, está a área comercial, que precisou modernizar suas técnicas de vendas para se adaptar às demandas desse mercado tão dinâmico, competitivo e complexo.

Um dos passos mais importantes nesse sentido foi a automatização do CRM Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Clientes) de vendas, por meio de um software CRM. Dessa forma, a boa gestão comercial tornou-se um processo totalmente automatizado, sem a dependência das tradicionais planilhas eletrônicas, que hoje são um método de gestão obsoleto.

É claro que, por muito tempo, essas ferramentas foram uma verdadeira mão na roda para a gestão comercial. Eram o recurso mais valioso que os gestores e vendedores tinham para analisar indicadores fazer previsões de vendas, acompanhar a performance do time, entre outras tarefas.

Porém não dá mais para gestores e vendedores trabalharem da mesma forma de 20 anos atrás. Se você ainda não se convenceu disso, confira 5 motivos para abandonar de vez as planilhas e migrar para o software CRM da Senior, voltado para a alta performance de vendas.

#1 – Falta de segurança

Já deve ter acontecido de você passar horas alimentando uma planilha e perder tudo, seja por ter esquecido de salvar as alterações, ou por queda de energia ou outro problema qualquer.

Investindo na solução CRM da Senior Sistemas, você não corre esse risco, porque o sistema opera em nuvem. Todos os dados são salvos automaticamente em um ambiente 100% online e podem ser acessados remotamente de qualquer lugar. Basta um computador, tablet ou celular com acesso à internet.

Além disso, o software da Senior foi desenvolvido para permitir que vários setores da empresa tenham fácil acesso às informações armazenadas no sistema, com diversas camadas e hierarquias. Dessa forma, é possível controlar a permissão de acesso de cada usuário, assim como as tarefas a serem executadas por cada colaborador.

#2 – Alto índice de erros

Mesmo que as empresas contratem profissionais habilidosos para gerir as planilhas, falhas de menor e maior grau podem acontecer. Especialmente se profissional estiver sobrecarregado e tiver pressa para terminar a tarefa. Resultado: erros de digitação, fórmulas erradas, colunas e linhas desconfiguradas e por aí vai. Sem contar falhas como arquivos corrompidos ou desconfigurados.

Se os problemas forem identificados e corrigidos a tempo, tudo bem, mas e quando ninguém descobre o erro? Nesse caso, a interpretação e a análise dos dados ficam comprometidas, o que pode gerar prejuízos maiores na gestão comercial. Para reduzir a margem de erro drasticamente, invista em um software CRM como o da Senior, que integra os dados e permite o cruzamento e a análise das informações de forma simples e eficiente.

#3 – Informações dispersas

E quando você alimenta várias planilhas ao mesmo tempo e nem sempre consegue achar com facilidade as informações que precisa? Muitas vezes são tantos arquivos e pastas, não é mesmo?

Esse problema é maior quando você precisa compartilhar as planilha com o restante da equipe ou com os colegas do Marketing, por exemplo. Geralmente o que acontece? O arquivo sofre várias edições e ganha novas versões, compartilhadas por e-mail ou salvas no servidor da empresa.

Nada prática e organizada essa forma de compartilhar arquivos, concorda? Sem contar que, em algum momento, você inevitavelmente faz confusão e acaba alterando o arquivo errado. Aí entra a o sistema de CRM da Senior, que organiza e unifica todos os dados em tempo real, permitindo à sua empresa gerenciar o ciclo de vida de clientes, prospects e leads, desde a prospecção até o pós-venda. Com essa verdadeira gestão 360º, as taxas de conversão de vendas podem melhorar em mais de 300%.

#4 – Perda de produtividade

Responda: quantas horas por dia você perde preenchendo e atualizando suas planilhas de vendas? Agora pense no total de horas perdidas por mês com essa mesma tarefa e também com a organização dos dados em forma de relatórios.

Será que a sua empresa já se deu conta de todo o tempo perdido cada vez que precisa reorganizar estes dados? Será que faz sentido o argumento de que um software CRM pode ser um investimento alto demais? A perda de produtividade não sai muito mais cara?

Com a solução da Senior, você não perde tempo alimentando planilhas e procurando informações antes de uma visita ao cliente ou durante uma rodada de negociação. O acesso aos dados para a tomada de decisão é muito mais rápido e eficiente. Principalmente se o profissional de vendas utilizar a versão mobile, que conta com uma assistente virtual de voz.

# 5 – Dados desatualizados

O dia a dia do vendedor é tão corrido que ele nem sempre consegue atualizar as planilhas logo após o atendimento ao cliente. Muitas vezes o profissional acaba reservando um dia da semana para sentar em frente ao computador e atualizar tudo de uma vez.
Aí mora o perigo: algumas informações podem ser esquecidas no meio do caminho, o que acaba comprometendo os resultados no fim do mês.

Com o CRM isso não vai acontecer, porque a atualização de dados é feita de forma rápida, simples e funcional. Todas as informações são integradas e transformadas em inteligência, para que gestores e vendedores tenham uma visão completa e detalhada do ciclo de de vida.

Dessa maneira, as equipes comerciais conseguem saber exatamente como o negócio está indo e se o CRM de vendas está bem consolidado na empresa. Já os gestores podem alterar a “rota” a qualquer momento e tomar decisões mais assertivas.

Fonte: Senior Sistemas

O MDF-e é o Manifesto Eletrônico de Documentos Fiscais, modelo 28 da tabela de documentos fiscais. Substituiu o modelo de documento 25 – Manifesto de Carga obrigatório para empresas que fazem transporte de cargas e efetuam a emissão do conhecimento de transporte.

O Ajuste SINIEF 21/2010 que instituiu o MDF-e trouxe uma nova pessoa jurídica obrigada a emitir o MDF-e:

Cláusula Terceira

O MDF-e deve ser emitido:
Pelo contribuinte emitente de NF-e, no transporte de bens ou mercadorias acobertadas por mais de uma NF-e, realizado em veículos próprios ou arrendados, ou mediante contratação de transportador autônomo de cargas.

Este inciso inclui a obrigatoriedade da emissão do MDF-e para quem emite nota eletrônica e faz o transporte com veículo próprio da mercadoria.

O grande objetivo do MDF-e é agilizar a fiscalização nos postos fiscais, possibilitando a leitura em lote de documentos fiscais, identificando, também, a unidade de carga e demais informações referentes ao transporte.

OBRIGATORIEDADE

Muitas empresas ainda não sabem desta obrigação e, provavelmente, ficarão sabendo apenas quando receberem alguma notificação/multa pela não emissão do documento.

Fique atento à lista de empresas obrigadas:

• Emitentes NF-e;
• Transporte em veículo próprio ou arrendado;
• Transporte interestadual e;
• Transporte intermunicipal (no caso de MG).*

*O Ajuste SINIEF 21/2010 tem abrangência nacional, mas cada Estado pode legislar sobre o MDF-e, antecipando ou postergando a obrigatoriedade. Minas Gerais, por exemplo, estendeu esta obrigação para transporte intermunicipal de mercadorias.

Não é necessária nenhuma autorização do Fisco para emitir MDF-e. Sendo assim, quem emite NF-e já está automaticamente credenciado a emitir o MDF-e. O MDF-e é um documento utilizado apenas para o transporte, não sendo necessária sua escrituração fiscal.

EVENTOS APLICÁVEIS AO MDF-e 

• Encerramento: ato de informar ao Fisco, o fim de sua vigência, que poderá ocorrer pelo término do trajeto acobertado ou pela alteração das informações do MDF-e (veículos, carga, documentação, inclusão de mercadorias para a mesma UF de descarregamento e outros). Caso ocorra alteração nas informações do MDF-e, deverá ser emitido um novo documento acobertando o trecho restante do percurso. 

• Inclusão de Condutor: após iniciado o transporte podem-se incluir ou substituir motoristas. Para isso existe a opção de inclusão de condutor, sendo necessários informar o CPF e nome do motorista.

• Cancelamento: caso ainda não tenha iniciado o transporte, pode-se cancelar o MDF-e no período de 24 horas a partir da autorização.

A contingência do MDF-e é off-line, ou seja, se tiver algum problema técnico tanto do contribuinte quanto do Fisco, pode-se emitir o MDF-e sem ter conexão com a Internet.

SOLUÇÕES WK

O Radar Comercial possibilita emissão, mensageria e controle do MDF-e – Manifesto Eletrônico de Documentos Fiscais de forma automatizada, integrada e segura. O usuário pode fazer a inclusão e geração de MDF-e, efetuar consultas, gravar MDF-e para geração posterior, efetuar o cancelamento e o encerramento do MDF-e, bem como o evento de inclusão de condutor. A numeração dos MDF-es é controlada automaticamente, de acordo com a série informada e os dados constantes nas Propriedades do Radar Comercial e no Cadastro de Documentos.

A funcionalidade criada anteriormente para emitir o MDF-e por meio da exportação de arquivos .xmls, que devem passar por um programa assinador antes de serem enviados à SEFAZ, permanece ativa, porém, com a nova solução o processo torna-se muito mais prático, ágil e seguro para as empresas por fazer todos os trâmites pelo próprio WK Radar sem a necessidade de utilização do sistema gratuito do SEFAZ.

Fonte: WK