Estamos acompanhando de forma muito próxima, desde o início do mês, a instabilidade na emissão de NFS-e em todo o território nacional.

Neste artigo, vamos explicar o que são estas instabilidades, o porquê elas NÃO se originam no ERP WK Radar, e quais as orientações da WK para a sua empresa no momento.

Por que estão ocorrendo instabilidades na emissão de NFS-e em todo o país?

A sua empresa não é a única com dificuldades para emitir NFS-e no momento. As instabilidades têm se manifestado de diversas formas, causadas principalmente por:

• Indisponibilidade temporária dos serviços das prefeituras;
• Incompatibilidade entre os sistemas das prefeituras com a documentação oficialmente publicada pela própria prefeitura;
• Sistemas de prefeituras não adequados à Reforma Tributária no prazo correto;
• Sistemas de prefeituras apresentando erros na validação de NFS-e mesmo com dados completos e adequados ao leiaute oficial;
• Rejeições com mensagens inconsistentes e, em muitos casos, não documentadas;
• Lentidão do ambiente da prefeitura ou ausência de retorno nas tentativas de emissão.

Ou seja, as causas das rejeições e indisponibilidades atualmente observadas estão nos emissores oficiais das prefeituras e no ambiente nacional da NFS-e, mantidos por órgãos governamentais, não no ERP WK Radar.

Temos observado, então, que esses emissores vêm passando por alterações frequentes, inclusive em ambiente produtivo. Isso tem causado incompatibilidades recorrentes com as informações corretamente geradas pelo ERP. Em muitos casos, identificamos divergências entre a documentação fornecida pelas prefeituras e as regras efetivamente exigidas pelos sistemas emissores apenas no momento da emissão.

Como a WK está atuando para mitigar a instabilidade na emissão da NFS-e?

De forma tempestiva, nosso time tem realizado ajustes diários nos leiautes gerados pelo ERP WK Radar.

Nosso objetivo é fazer o possível para permitir que nossos clientes consigam efetuar a emissão de NFS-e e manter a continuidade da operação, mesmo em situações de responsabilidade exclusiva das prefeituras e seus sistemas.

São muitos os casos onde precisamos alterar o formato de geração da NFS-e no WK Radar para contornar um erro no sistema da prefeitura para evitar a rejeição da nota. Então, quando o sistema da prefeitura volta a funcionar corretamente e novas adequações são publicadas, o WK Radar precisa ser alterado novamente para voltar ao formato correto.

Assim, na WK assumimos o compromisso em ajudar o cliente a realizar seu faturamento independentemente de onde estejam as responsabilidades. Por isso atuamos prontamente em todos os tipos de situações em contato direto com as prefeituras e outros órgãos, quando necessário.

Importante: Em suma, é fundamental que todos estejam cientes de que as prefeituras ainda estão implementando, ajustando e corrigindo seus sistemas emissores. Consequentemente, novas alterações poderão ocorrer, exigindo eventuais adequações adicionais por parte do ERP para atender às regras impostas pelos emissores oficiais.

Orientações da WK: o que sua empresa deve fazer no momento

Até que todas as prefeituras estejam em dia com as obrigações da NFS-e, e publiquem todas as adequações necessárias, é importante adotar algumas boas práticas operacionais. Assim, sua empresa minimiza impactos na rotina de emissão e garante registros adequados em caso de falhas.

• Em caso de erro, aguarde alguns minutos e tente emitir a nota novamente, pois as falhas têm se mostrado intermitentes.
• Registre mensagens de erro, datas e horários das tentativas, para eventual comprovação.
• Entre em contato com a prefeitura da sua cidade para verificar a situação e exija um posicionamento oficial sobre as adequações em andamento.

Ressaltamos que não existem procedimentos alternativos ou emissões “offline” autorizadas. Toda NFS-e precisa ser validada pelo Ambiente Nacional para ter validade jurídica.

Na WK, temos uma equipe técnica focada às adaptações da NFS-e, acompanhando em tempo real o cenário da Nota Fiscal de Serviços.

Seguimos monitorando a conclusão desses trabalhos por parte dos municípios para, então, realizar as adequações necessárias no ERP. Clique aqui e confira a tabela de status atual de adequação das prefeituras de cada cidade que o WK Radar atende, e onde estão as pendências na emissão de NFS-e.

Importante: mesmo nos municípios em que a emissão esteja temporariamente funcionando, a ausência de validação formal por parte da prefeitura pode resultar em ajustes ou interrupções futuras decorrentes de novas publicações oficiais.

Enfim, reforçamos que seguimos acompanhando os comunicados oficiais e prestando suporte aos clientes. Assim que houverem informações concretas sobre a normalização do serviço, comunicaremos prontamente.

Atenciosamente,
Equipe WK

Para saber mais sobre essa solução, acesse o nosso site ou entre em contato conosco! Nós estamos a postos para ajudar!

Fonte: WK.