Saiba tudo sobre excelência operacional!
Uma visão de sucesso bem estruturada é fundamental para atingir resultados cada vez melhores, e a excelência operacional é um modo singular de abordar a questão.
Ela parte do princípio de que, evitando erros, podemos construir organizações direcionadas ao crescimento; e apresenta quatro áreas nas quais podemos intervir para alcançar esse objetivo.
O que é excelência operacional?
A excelência operacional é como um norte para onde as empresas podem direcionar seus esforços, buscando um nível de eficiência cada vez mais aprimorado.
Existem muitas comparações entre a excelência operacional e a figura de uma casa.
As fundações seriam representadas pelos princípios ou etapas da excelência operacional, que veremos mais à frente, e no telhado estariam os indicadores de sucesso definidos pela companhia. Conectando os dois e sustentado os resultados, estão as iniciativas que a empresa pode implementar nas suas operações.
Uma delas é a Melhoria Contínua, método no qual a organização adota pequenas mudanças, dia após dia, para criar uma estrutura operacional cada vez mais sólida, capaz de atingir a excelência.
Onde surgiu o conceito de excelência operacional?
Seus primeiros relatos apontam a Toyota como local de origem. Famosa por um sistema de gestão voltado para a redução do desperdício e aprimoramento de seus processos, a companhia japonesa sempre foi um sinônimo de excelência operacional.
Também é de lá que vem a imagem da casa, utilizada para apresentar, de forma simples, o papel de cada recurso disponível na empresa no funcionamento da construção. O modelo foi usado para alinhar as atividades dos fornecedores, ultrapassando as fronteiras da Toyota para alcançar os mais diversos mercados.
Etapas da excelência operacional
Para implementar a excelência operacional, é preciso adotar um sistema baseado em quatro etapas:
- Estratégia
Tudo começa por um bom planejamento estratégico. A empresa deve conhecer o seu destino, analisar os recursos disponíveis e o cenário do mercado, além de apontar quais são as ferramentas mais adequadas para lidar com ele.
Você pode usar modelos como o Design Thinking ou PMBOK para organizar essa fase, criando um mapeamento claro entre a situação atual e os objetivos, que serão definidos na própria estratégia.
- Gestão
A excelência operacional é marcada por ciclos de melhoria, e a gestão adequada desses ciclos é um critério fundamental para o seu sucesso.
O modelo de gestão deve priorizar o estabelecimento de rotinas objetivas: planos de ação que possam ser implementados até mesmo quando a direção de um setor ou da própria companhia mudar.
As rotinas de gestão permitem reduzir o número de decisões subjetivas – baseadas em opiniões ou achismos – e priorizam as decisões tomadas a partir de dados e parâmetros inequívocos.
- Processos
Se estamos falando em objetividade, o foco nos processos se torna essencial. A empresa pode utilizar métodos como o Six Sigma para eliminar desvios em suas operações, criando processos estáveis que permitem identificar e corrigir rapidamente os erros em potencial.
Esse conceito tem fortes raízes na produção industrial, mas para obter a excelência operacional devemos aplicá-lo nas mais diversas áreas: contratações, treinamentos, processos jurídicos, compra de insumos, e assim por diante.
- Pessoas
Pessoas são a base de qualquer organização. Você pode aperfeiçoar estratégias e processos à exaustão, mas se não tiver as pessoas certas para colocá-los em prática, eles serão apenas gráficos e palavras num papel.
A excelência operacional só pode ser atingida quando todos os colaboradores entendem sua função na estrutura – qual parte da casa eles representam. Nessa perspectiva, cada detalhe; uma ligação, um feedback, uma compra; é uma oportunidade para atingir a excelência operacional.
Uma boa capacitação é indispensável, assim como o incentivo ao intraempreendedorismo. É através dele que as decisões corretas podem ser tomadas por quem está na linha de frente, durante as operações diárias.
3 dicas para atingir a excelência operacional na sua organização
Aqui vão algumas sugestões para ter sucesso com a implementação das etapas listadas acima:
Desenvolva uma cultura de inovação
Inovar é um passo indispensável para atingir a excelência operacional; é através da inovação que uma empresa pode testar novas soluções e manter-se à frente de suas concorrentes.
A inovação pode ocorrer numa série de pequenas mudanças, através da melhoria contínua, ou seguir um plano de transformações notáveis e profundas, modelo conhecido como inovação disruptiva.
Nos dois casos, é importante fomentar uma cultura de inovação, permitindo que os colaboradores não só aceitem como também possam contribuir na sugestão e implementação das mudanças.
É interessante cogitar inovações para além da tecnologia. Máquinas e programas impulsionam a excelência organizacional, mas não representam o único caminho. Novos modos de pensar e fazer as coisas podem trazer soluções mais simples e econômicas.
Invista em capacitação
O aprimoramento constante dos colaboradores é uma forma de garantir que as melhorias não sejam pontuais, e passem a ter “vida própria” na organização: para alcançar a excelência operacional, mostrar como operar uma máquina ou abordar um cliente não será o bastante.
Além de atualizações constantes sobre a área em que atuam, os colaboradores podem receber treinamentos em habilidades sociais, pensamento crítico, modelos de gestão, e assim por diante. Eles desenvolvem não somente as competências técnicas, como também a capacidade para liderar mudanças em seus setores.
Implemente o gerenciamento de rotina
Os melhores planos terão falhas, e você não deve esperar muito para corrigi-las. Essa é a mentalidade básica no gerenciamento de rotina: fazer ajustes durante o caminho para garantir que o objetivo seja alcançado.
Se o acompanhamento dos planos ocorrer apenas de forma mensal (ou num prazo ainda maior) será difícil identificar onde estão os erros, e ainda mais difícil impedir que eles se repitam no próximo ciclo.
Cuidado para não confundir essa prática com o microgerenciamento! Se o colaborador entrega o esperado, e segue os padrões éticos da empresa, dê autonomia. Quando os resultados não chegarem, discuta com eles as mudanças que podem ser implementadas.
Conclusão
Não seria um erro afirmar que a excelência operacional está mais próxima de uma mentalidade do que de um objetivo final. Ela deve guiar mudanças estruturais e culturais na empresa, acumulando transformações positivas que inevitavelmente trarão um avanço notável e constante nos resultados.
Para que isso ocorra, o alinhamento é um fator central: pessoas, processos e ferramentas devem apontar na mesma direção. Quanto mais a mentalidade da excelência operacional se enraizar na organização, mais lucrativos serão os frutos gerados por ela!
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Fonte: Senior Sistemas